Política de Devolução e Reembolso – diesi8.com

Na diesi8.com, queremos garantir que ficas satisfeito(a) com a tua compra. Se por algum motivo precisares de devolver um artigo ou pedir reembolso, aqui encontras todas as condições e procedimentos.

1. Prazo para Devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto na legislação aplicável para compras online.

Se o prazo tiver passado, infelizmente não poderemos aceitar a devolução.

2. Condições para Devolução

Para que possamos aceitar a devolução, o artigo deve:

Estar novo, sem sinais de uso;
Conter todas as etiquetas originais;
Incluir a embalagem original, quando aplicável;
Não apresentar odores, manchas, danos ou alterações.

Artigos não elegíveis para devolução:

Vestuário interior, meias ou artigos de higiene (por razões de saúde e segurança);
Produtos danificados por uso indevido;
Artigos personalizados ou feitos sob encomenda.

3. Como Pedir uma Devolução

Para iniciar o processo, envia um email para:
📧 devolucoes@diesi8.com

Inclui:

Número da encomenda;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotografias do artigo (se houver defeito).

Responderemos com as instruções de envio e o endereço para onde deves enviar o produto.

4. Custos de Envio da Devolução

O custo de envio da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo tiver defeito ou se tiver sido enviado incorretamente.
Recomendamos o uso de envio registado, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte.

5. Artigos com Defeito ou Danos

Se receberes um produto com defeito ou danificado, contacta-nos no prazo de 14 dias enviando fotografias.
Nestes casos, cobrimos os custos de devolução ou enviamos um novo artigo sem custos adicionais.

6. Trocas

Se quiseres trocar por outro tamanho, cor ou modelo:

O procedimento é o mesmo da devolução;
Após recebermos o artigo devolvido, enviamos o novo artigo;
Os portes de envio da nova remessa poderão ser cobrados, exceto em caso de erro nosso ou defeito.

7. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 7 a 14 dias úteis.

O reembolso será feito:

Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
Excluindo custos de envio iniciais (salvo erro nosso).

O reembolso só será efetuado após confirmarmos que o artigo cumpre as condições referidas em cima.

8. Encomendas não entregues / devolvidas pela transportadora

Se a encomenda for devolvida ao remetente devido a morada incorreta, ausência repetida ou não levantamento dentro do prazo:

Podemos reenviar a encomenda mediante pagamento de novos portes;
Ou reembolsar o valor do(s) artigo(s), excluindo os portes de envio iniciais.

9. Cancelamento de Encomendas

O cancelamento só é possível antes do envio da encomenda.
Se já tiver sido enviada, terás de aguardar a entrega e iniciar o processo de devolução.

10. Contacto

Para questões sobre devoluções ou reembolsos, estamos disponíveis através de:
📧 diesi8@diesi8.com

Política de devolução e reembolso